Antes de chegarmos ao ponto de criar uma persona acredito que é importante defini-la. Persona é a representação imaginária do seu cliente ideal, mas depois dessa definição pode aparecer uma outra questão, que é, “ porque preciso criar uma persona? ” Normalmente são criadas as personas para enviar mensagens certas, para as pessoas certas, e deste modo teremos mais chances de sucesso.

Abaixo irei enumerar alguns pontos importantes de criar uma persona:

– Determinar o tipo de conteúdo que você precisa para atingir seus objetivos;

– Definir o tom e o estilo de seu conteúdo;

– Ajudar a desenhar suas estratégias de marketing apresentando o público que deve ser focado;

– Definir os tópicos sobre os quais você deve escrever;

– Entender onde os prospectos que buscam suas informações e como eles querem consumi-las.

Depois de termos enumerado alguns pontos importantes acredito que é chegada a hora de dar a conhecer as questões que nos ajudarão a definir a nossa persona, as questões são:

– Quem é o seu potencial cliente? (características físicas e psicológicas do responsável pela compra)

– Que tipo de assunto interessaria a ele sobre o seu sector?

– Quais são as actividades mais comuns que ele realiza (tanto pessoal quanto profissionalmente)?

– Qual seu nível de instrução? Quais seus desafios e obstáculos?

– Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?

– Quais são seus objetivos, suas dificuldades e desafios?

– No caso de produtos B2B, qual é o tipo de empresa que compra a sua solução? E qual o cargo de quem compra?

– Quem influencia suas decisões?

Em forma de resumo nós precisamos saber que a pessoa responsável pela compra do nosso produto ou serviço busca na nossa empresa. Depois de encerrado este processo nós teremos quantidade de dados brutos sobre os potenciais consumidores.

Como devemos fazer entrevistas para criar personas

Se existir uma possibilidade de entrevistar os seus clientes, essa normalmente é a melhor forma de definir a sua persona.

Fazendo escolhas das personas:

– Observe quais são as pessoas mais activas nas suas redes sociais;

– Analise o perfil e postagem das pessoas;

– Veja o seu banco de dados de clientes e selecione os mais frequentes ou aqueles que consomem mais o seu produto;

Montagem de roteiro de perguntas

– Pense em perguntas básicas relacionadas aos dados para a criação das personas citadas acima;

– Pense em um formato de conversa que seja fluida, não composta apenas por perguntas;

– Deixe espaço para o entrevistado comentar outros assuntos, pois eles podem trazer informações interessantes;

– Prepare-se para a possibilidade de insights e oportunidades de descobrir pontos-chave para a construção de diferentes perfis.

Abordagem:

– Escreva uma mensagem privada com perfil pessoal se apresentando;

– Fale um pouco sobre o objetivo do contato e proponha uma conversa para saber mais sobre seus hábitos de compra;

– Se possível, ofereça algum benefício como forma de agradecimento ao final;

– O contacto pode ser a distância ou presencial, pois o que importa é obter as informações que considera essenciais.

Como criar uma persona

O próximo passo é detalhar o perfil do cliente a partir das respostas obtidas. Com isso, você poderá unificar as informações e elaborar o personagem em um documento a ser disponibilizado para todos na empresa que possam se beneficiar do estudo que você fez.

– Idade;

– Cargo;

– Hábitos;

– Frustrações;

– Desafios;

– Crenças;

– Hobbies;

– Estilo de vida;

– Hábitos de compra;

– Quais mídias preferem;

– Quem os influencia;

– Quais tecnologias usa;

– Onde busca informação;

– Critérios de decisão na hora da compra;

– Momento da jornada de compra em que se encontra.

Como alinhar as personas com a jornada de compra

Depois de definir as personas, sua empresa está pronta para se comunicar da maneira mais adequada com seus potenciais clientes. O próximo passo é criar uma estratégia de relacionamento baseada na jornada de compra dessas personas.